Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Gracias por elegir SUUNTO.

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no estás satisfecho con el producto adquirido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

Política de devolución de 30 días

Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
No debe haber sido utilizado, usado o presentar señales de desgaste.
No debe presentar daños causados por el usuario, como rayones, golpes o modificaciones.
Debe incluir el empaque original, accesorios, manuales, etiquetas y cualquier componente incluido en la compra.
El producto debe estar desvinculado de cualquier cuenta personal.
Debes proporcionar el número de pedido o comprobante de compra.

Si el producto no cumple con estas condiciones, SUUNTO se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:

suuntoapoyomx@suunto.cn

Incluye la siguiente información en tu solicitud:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Información de contacto.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto (en caso de daños o problemas con el artículo).

Nuestro equipo revisará la solicitud y, si es aprobada, te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución.

No se aceptarán paquetes enviados sin una autorización previa de devolución.

Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes un producto con alguno de los siguientes problemas:

El producto presenta defectos de fabricación.
El producto llegó dañado durante el transporte.
Recibiste un modelo o artículo diferente al solicitado.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Nuestro equipo evaluará el caso y te proporcionará una solución adecuada, que puede incluir reparación, reemplazo o reembolso según corresponda.

Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Productos que hayan sido utilizados y presenten desgaste visible.
Productos con daños ocasionados por un uso incorrecto, incluyendo:
- Golpes o impactos.
- Rayones o daños físicos.
- Daños causados por un uso contrario a las instrucciones del producto.
- Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
Productos que no incluyan el embalaje original, accesorios o comprobante de compra.
Productos vinculados a una cuenta personal que no hayan sido desvinculados.
Solicitudes realizadas después del período de devolución establecido.

Tampoco aceptamos devoluciones de:

Tarjetas de regalo.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.
Servicios digitales o contenidos digitales una vez utilizados.

Cambios de productos

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color o versión, te recomendamos:

Solicitar la devolución del producto original.
Esperar la aprobación de la devolución.
Realizar una nueva compra del producto deseado.

Este proceso permite recibir tu nuevo producto de la manera más rápida posible.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu compra o devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

No haber sido utilizado.
Mantenerse en su estado original.
Incluir todos los accesorios y el embalaje original.
Contar con comprobante de compra.

Proceso de reembolso

Una vez recibamos tu devolución, nuestro equipo inspeccionará el producto para verificar que cumple con los requisitos establecidos.

Si la devolución es aprobada:

El reembolso se realizará automáticamente al método de pago original.
El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que:

El banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden necesitar tiempo adicional para completar el proceso.
El tiempo de recepción del reembolso puede variar según el método de pago utilizado.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos:

suuntoapoyomx@suunto.cn

Recomendaciones antes de devolver un dispositivo SUUNTO

Antes de devolver un reloj deportivo o dispositivo SUUNTO, asegúrate de realizar los siguientes pasos:

Desvincula el dispositivo de tu cuenta de Suunto App.
Elimina tus datos personales del dispositivo.
Restablece el dispositivo a la configuración de fábrica.
Incluye todos los accesorios originales junto con el producto.

Debido a que los productos SUUNTO son dispositivos electrónicos de precisión, los daños causados por un uso inadecuado, golpes, daños por líquidos o reparaciones no autorizadas no estarán cubiertos por esta política de devolución.