Suporte
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Política de Servicio Postventa Suunto México
Todos los productos Suunto comercializados en México se atienden conforme a la Garantía Internacional Limitada Suunto y a las condiciones de servicio locales aplicables.
La garantía Suunto no debe entenderse como una garantía global incondicional. Para acceder al servicio de garantía en México, el producto debe haber sido adquirido a través de un canal oficial o autorizado por Suunto, como distribuidores autorizados, tiendas oficiales o vendedores autorizados.
Para solicitar cualquier servicio de garantía, el cliente deberá presentar comprobante de compra válido y el número de serie del producto. Suunto podrá rechazar el servicio gratuito si el producto no puede verificarse como original, si el canal de compra no es autorizado, si el número de serie ha sido alterado o si el daño no corresponde a un defecto de fabricación.
1. Periodo de garantía
El periodo de garantía se calcula desde la fecha original de compra indicada en el comprobante.
| Producto | Período de garantía |
|---|---|
| Relojes Suunto | 2 años |
| Relojes inteligentes Suunto | 2 años |
| Ordenadores de buceo Suunto | 2 años |
| Auriculares Suunto | 2 años |
| Transmisores de frecuencia cardíaca Suunto | 2 años |
| Accesorios Suunto (correas, cables de carga, cargadores y otros accesorios) | 1 año |
2. Cambio por defecto de calidad dentro de los primeros 30 días
Si el producto presenta un defecto de calidad o fabricación dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la compra, el cliente podrá solicitar una revisión para posible reemplazo.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá proporcionar:
Foto del producto y del empaque, especialmente la parte posterior de la caja.
Foto o video donde se muestre claramente el defecto.
Número de serie del producto.
Comprobante de compra.
Descripción breve del problema.
Una vez recibida la información, el equipo de servicio revisará el caso. Si se confirma que el problema corresponde a un defecto de fabricación y cumple con las condiciones de garantía, se podrá autorizar el reemplazo del producto.
3. Servicio de reparación en México y Estados Unidos
Actualmente México no cuenta con un centro de reparación completo para productos Suunto.
Cuando el cliente solicite servicio técnico, el producto podrá ser enviado primero al punto de servicio en México para una revisión inicial. Esta revisión tiene como objetivo verificar el estado general del producto, confirmar la información del caso y descartar problemas básicos de uso, configuración o actualización de software.
Si el problema no puede resolverse localmente, el caso deberá enviarse al centro de reparación autorizado de Suunto en Estados Unidos, siguiendo el proceso oficial de Suunto.
El cliente deberá crear una solicitud de servicio a través del siguiente enlace oficial:
También puede iniciar una solicitud de reparación desde el portal oficial de reparación de Suunto:
https://repair.suunto.com/CustomerPortal/RepairCustomerPortal
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la revisión del caso, disponibilidad de piezas, logística internacional y respuesta del centro de servicio autorizado.
4. Casos no cubiertos por garantía
La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, accidentes o factores externos. Entre otros casos, quedan excluidos:
Golpes, caídas, presión excesiva, rayones, abrasiones o daños visibles por impacto.
Uso contrario a las instrucciones del producto.
Daños causados por negligencia, mal uso o manipulación inadecuada.
Daños causados por reparación, apertura o modificación realizada por personal no autorizado.
Daños causados por accesorios, cargadores, software o servicios no proporcionados o autorizados por Suunto.
Daños causados por exposición a químicos, incluidos repelentes, bloqueadores solares u otras sustancias corrosivas.
Desgaste normal por uso, incluyendo marcas superficiales, cambios de color o desgaste de correas y partes externas.
Productos con número de serie removido, alterado o ilegible.
Baterías no recargables.
En estos casos, el servicio podrá ser rechazado como garantía gratuita. Si existe opción de reparación, esta podrá generar costos adicionales, incluyendo diagnóstico, reparación, piezas, logística o envío internacional.
5. Recomendación antes de solicitar servicio
Antes de solicitar una revisión, recomendamos actualizar el software del dispositivo a la versión más reciente y revisar las guías oficiales de soporte Suunto.
Página de soporte Suunto México:
https://www.suunto.com/es-mx/Asistencia/
Actualizaciones de software:
https://www.suunto.com/es-mx/Asistencia/Actualizaciones-de-software/
6. Contacto de servicio en México
Para casos de garantía local, revisión inicial o soporte postventa, por favor contacte al equipo de servicio de Suunto México:
Correo: Suunto-posventa@outlook.com
